В центре внимания властей – реальные потребности граждан и бизнеса. Это главный принцип клиентоцентричного подхода в процессе трансформации государственного управления.
Клиентоцентричность (или федеральный проект «Государство для людей») – это переход от формального оказания услуги к реальному решению жизненных ситуаций.
- Индекс клиентоцентричной зрелости Ростовской области по федеральной методике составляет 77%, что на 27% превышает плановые показатели, установленные для регионов. И теперь проверенные решения, успешно отработанные региональными органами власти, будут внедряться и на уровне местного самоуправления — чтобы сделать взаимодействие с жителями ещё более удобным и эффективным, – рассказал министр цифрового развития, ИТ и связи региона Алексей Копытов.
Так, в 2026 году стартует пилотная образовательная программа в шести муниципалитетах: Ростове-на-Дону, Шахтах, Таганроге, Азовском, Аксайском и Сальском районах в рамках совершенствования механизмов рассмотрения обращений граждан. Её главная цель — сделать процесс максимально прозрачным и оперативным. Эксперты минцифры области проведут серию интенсивных практических занятий.
Первый семинар-тренинг уже провели для ростовской команды внедрения федерального проекта «Государство для людей». Участники получили практические инструменты для работы, в том числе освоили процессный подход, который поможет систематизировать работу, научились выявлять слабые места в процессах и находить оптимальные решения, узнали, как учитывать мнение жителей для постоянного улучшения сервиса, а также получили поддержку областной команды в вопросах управления изменениями и развития культуры совершенствования.
Напомним, федеральная программа «Государство для людей» реализуется в поддержку национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».