Правоотношения покупателя и продавца устанавливаются несколькими документами, главными из которых являются Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей».
Так, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, а также определяет механизм реализации этих прав.
Рассмотрим механизм реализации этих прав на конкретном примере.
Например, обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено – осколок стекла, мышиный хвостик, червяка или другую пакость, не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт и инородное тело в целлофан и положите в холодильник, лучше – в морозилку. Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если факт неприятной находки и ваших мучений подтвердят посторонние лица – соседи, к примеру. Но свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание.
Если вы как-то пострадали – порезались, отравились, перепугались до шока – немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Проще говоря, берите справку. Покупали лекарства – сохраняйте рецепты и чеки. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию, где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. Правда, придется подождать – лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге вы получите заключение экспертизы. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подброшено вами ради шутки, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой». Хорошо если у вас сохранился чек, если нет – придется приложить показания свидетелей. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдаете руководителю или секретарю, но обязательно – под подпись на втором экземпляре.
Возможно, на этом ваши мытарства закончатся – многие фирмы предпочитают не портить себе репутацию – и вам возместят потери. Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать с вами. Тогда прямая дорога в суд. Можно биться за правду самостоятельно, а можно обратиться в общество защиты прав потребителей за квалифицированной юридической помощью. Иски до 100 тыс. рублей рассматриваются в мировых судах, более 100 тыс. руб. – в федеральных судах.
Практика показывает, что мировые суды рассматривают дела в более короткие сроки и успешнее – правота истцов устанавливается в 90 % случаев. Основные права потребителя – это право на качество, на безопасность, на информацию, на возмещение ущерба! Законодательство защищает ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет вам правильно вести себя в ситуациях, когда нарушаются ваши права, с которыми – увы! – нам приходится сталкиваться слишком часто.