Сколько проживет Интернет?
Не знаю, сколько проживет Интернет... Этот вопрос аналогичен вопросу: "Когда будет конец света?". И точно так же я не могу сказать, сколько проживет сеанс Интернета, осуществляемый через модемный пул Азовского узла электросвязи. Ясно только одно - не дольше 5 минут!
Сразу обращусь к гордым абонентам новой цифровой станции: эта статья - не для Вас! Жители Западного, Красногоровки, района ЖД Вокзала, Центра города в сторону Порта и рынка, за исключением района парка (Мира 19/31) - Вы почти все уже пользуетесь современной станцией и имеете доступ в Интернет по телефону 5-55-55. Статья же эта - обо мне, бедном абоненте-"троечнике", живущем на огромном расстоянии от Узла связи, шутка ли сказать - целых 100 метров отделяет меня от этакого Коммуникационно-Портального Здания города Азова - КПЗ для меня в ожидании новой станции. Конечно! Это расстояние не позволяет оперативно заменить мой номер, ведь для его преодоления уже потребовалось полгода. Видимо, меня хотят удивить! Я ведь точно знаю, что ко мне тянут: ОПТОВОЛОКНО! 8-)) Дабы работа в Интернете была мне в радость! А ведь оптоволкно - это капризная штука - канал можно прокладывать только очень аккуратно, с помощью чайной ложки! Помните кино "Побег из Шоушенка?" (его, кстати, скоро будут показывать). Вот-вот!
Но не будем отвлекаться от основной темы статьи. Начнем с маленькой предыстории.
Предыстория
Чтобы пользоваться Интернетом с помощью модема, необходим провайдер. В городе Азове два провайдера: Теле2 и АУЭС (Азовский узел электросвязи). Я являюсь абонентом Узла связи два с половиной года. Сказать, что я пользовался Интернетом, - это все равно, что сказать: "Я пытался улететь на Луну, но что-то пружинка от часов производства фирмы "JSC Rostelecom", запускающая мой корабль, была слабовата".
В связи с тем, что с самого начала мне дали несколько телефонных номеров для дозвона, и их количество с каждым месяцем увеличивалось, пришлось прибегать к услугам таких программ, как SP-Dialer и им подобным с целью хоть какого-то облегчения дозвона. Спасибо автору, его программа созранила мне лет десять жизни!
В течение всего этого времени качество услуги связи было настолько неудовлетворительным (а в последнее время оно стало вообще ужасающим), что в феврале прошлого года я решил попробовать услугу Интернета от всем известной компании, в то время еще носившей гордое имя "Билайн".
Специфика данной статьи и соображения конфиденциальности информации не позволяют мне приводить подробные лог-файлы и сравнительные таблицы этих двух компаний. Но за это время я понял, что такое хорошая связь! Если продолжительность соединения 59,46,85,18,72,58,21,16 и т.д. секунд у АУЭС - это в порядке вещей, то в логе Билайне я не нашел ни одного соединения короче 15 минут.
Понабираем...
Очень интересно и, в то же время, жутко печально то, каким образом работает сервер и как прерывается связь.
Я слышал (или даже читал в какой то азовской газете) такое народное сказание-анекдот: "Яндекс: найдется все; Горохов: если дозвонитесь; Феттер: ну-ну, попробуйте >8-)".
Из всех телефонов только 3 телефона работают более или менее "нормально" (на момент написания статьи один из этих 3-х "пропал", а остальные два проявляли те же симптомы, что и другие телефоны пула), и то со сбоями (например, не всегда начинается авторизация, иногда модем не отвечает)!
На остальных телефонах установлена система "MustDie"... В дословном переводе это значит "должен умереть"!
На компьютерном жаргоне MustDie'ем называют систему Windows ее ярые противники, профессиональные системные программисты, принципиально с ней не работающие и избегающие компьютеры, на которых она установлена!
Почему же тогда система с таким названием установлена на сервере Узла связи? Может быть, это как раз свидетельствует о том, что программист просто избегает сервер и его настройку? Или это говорит об "отношении" самого сервера к связи?
Не знаю, говорит ли, но отражает как нельзя более полно! Связь рвется внезапно, даже если идет непосредственная закачка, как будто сервер ее "убивает". Или программист выдергивает телефонный провод из разъема с грозным выражением лица: "Маст Дай!!!! >8-(:)".
Технически, при обнаружении помехи модем должен попытаться повторить отправку пакета, а если повторная отправка не удается, он должен попытаться переустановить соединение без разрыва связи. (Если я не прав, то пусть специалисты меня поправят).
Если такой режим по каким-то причинам не настроен, то за что получает зарплату программист АУЭС?
Кстати, о программисте! С его слов вышеобозначенная проблема с Mustdie'м имеет очень простое объяснение! Просто к нему "приходят люди и просят сделать выделенку", так он "вытыкает" телефонный провод из своей системы (может, потому и связь рвется?) и "втыкает" его в сервер Must Die (предоставленную ОАО "Ростелеком"), с которым происходит то, что я уже описал выше.
Еще очень важно то, что помимо плохого качества связи, последняя жутко нестабильна. То есть, сегодня я могу как-то работать, а завтра - еще неизвестно, получится ли вообще войти в Интернет.
Ко всему вышесказанному нужно отметить, что серверы Билайна, а теперь уже Теле2, находятся в Ростове, на расстоянии свыше 30 км, а сервер АУЭС - на расстоянии 100 метров от моего дома! Я уже не говорю о том, что номер доступа в Интернет от Теле2 всего один и всегда свободен, когда у АУЭС их более десятка и почти всегда заняты, даже в 5 утра! Кстати, качество с моей аналоговой "тройки" было на уровне нормальной цифровой станции, поэтому я полностью отвергаю заверения программиста АУЭС в том, что все "из-за аналоговости станции".
Доказательное сравнение можно провести очень просто, что я много раз и делал, когда был абонентом Теле2. И даже провел опыт сейчас: после неудачных попыток соединиться с АУЭС, я захожу через бесплатный (!) пул Теле2 и связь прекрасно держится положенные 15 минут, когда связь АУЭС срывается через каждые 2 минуты!
Понабирал...
И, чтобы не быть голословным, в завершение приведу пример - краткое описание 3-х дней моей жизни в Интернете:
В ночь с воскресенья (17 марта) на понедельник связь обрывалась 28 раз за 2 часа!!! То есть в среднем 1 раз в 4 минуты. А с учетом того, что 3 раза связь удерживалась на 4, 6 и 28 минут, и взять в расчет время на соединение - получается, что связь держится 1-1,5 минуты, что, конечно, абсолютно не соответствует предъявляемым к качеству услуги связи требованиям. За одну минуту невозможно ничего сделать: большие файлы, необходимые мне, не успевают загрузиться, соединение в ICQ не устанавливается, а если даже и успевает, то начать работать невозможно; почта не загружается. Усугубляется все это еще и тем, что после разрыва связи телефон, к которому я был подключен, оказывается занятым, как и все остальные из пула. Тратится огромное время на то, чтобы найти модем, с которого "выкинуло" другого абонента. А потом, когда компьютер нашел свободный номер - начинается сигнал соединения, и вдруг передача резко обрывается и начинается монотонный гул. Это, очевидно, ненормально! А второй раз при наборе номера 35242 просто не пошел сигнал вызова! И опять, после повторной попытки соединения телефон уже занят. Должен отметить причиненный огромный моральный ущерб! Из-за срыва связи я не смог корректно завершить важный разговор, который никакими другими средствами, кроме интернета, завершить было невозможно; чтобы установить соединение, я провел за компьютером лишние полтора часа ночью. В ночь со вторника на среду картина с завершением разговора повторилась, как и в течение всей последней недели, когда я пользовался Интернетом от АУЭС.
Вот она, таблица соединения (опять же, спасибо автору программы SP-Dialer).
17.03.2002 22:18:27 0.00:04:36 1.46 17.03.2002 22:23:33 0.00:01:25 0.45 17.03.2002 22:25:22 0.00:28:57 9.17 17.03.2002 22:54:43 0.00:01:08 0.36 17.03.2002 22:56:17 0.00:03:38 1.15 17.03.2002 23:00:20 0.00:02:12 0.70 17.03.2002 23:02:58 0.00:00:45 0.24 17.03.2002 23:04:09 0.00:01:36 0.51 17.03.2002 23:06:10 0.00:01:58 0.62 17.03.2002 23:08:32 0.00:06:28 2.05 17.03.2002 23:15:25 0.00:02:37 0.83 17.03.2002 23:18:29 0.00:01:42 0.54 17.03.2002 23:20:38 0.00:01:14 0.39 17.03.2002 23:25:22 0.00:01:43 0.54 17.03.2002 23:28:32 0.00:00:26 0.14 17.03.2002 23:29:22 0.00:00:39 0.21 17.03.2002 23:30:26 0.00:02:13 0.70 17.03.2002 23:33:03 0.00:00:15 0.08 17.03.2002 23:33:41 0.00:00:24 0.13 17.03.2002 23:34:31 0.00:02:06 0.67 17.03.2002 23:37:05 0.00:00:30 0.16 17.03.2002 23:38:00 0.00:00:09 0.05 17.03.2002 23:42:33 0.00:01:44 0.55 17.03.2002 23:48:54 0.00:03:08 0.99 17.03.2002 23:52:43 0.00:03:48 1.20 18.03.2002 00:14:24 0.00:01:21 0.25 18.03.2002 00:16:10 0.00:02:55 0.53 18.03.2002 00:19:29 0.00:02:02 0.37 Итого: 25 рублей 04 копейки.
Таким образом, все потраченное время ушло вникуда! Я заплатил приблизительно 25 рублей. И так 30 дней в месяц - получается, что я ни за что должен платить около 700 р.! К счастью такой суммы не получалось, потому что я очень часто останавливаю себя от попытки установить соединение, так как предвижу технические и моральные препятствия.
Хотя связь в понедельник и вторник держалась лучше (что, кстати, говорит о том, что настройки моего личного компьютера на качество соединения в отрицательную сторону не влияют), все равно обрыв связи происходил слишком часто и соединение держалось слишком недолго.
18.03.2002 22:32:29 0.00:14:27 18.03.2002 22:47:21 0.00:02:30 18.03.2002 22:50:16 0.00:07:39 18.03.2002 22:58:20 0.00:01:18 18.03.2002 23:00:03 0.00:18:50 18.03.2002 23:20:55 0.00:00:10 (!!!!) 18.03.2002 23:21:37 0.00:17:40 18.03.2002 23:39:50 0.00:36:25 19.03.2002 00:17:29 0.00:03:43 19.03.2002 23:30:10 0.00:03:58 19.03.2002 23:34:33 0.00:10:27 20.03.2002 00:09:22 0.00:02:31
Обратите внимание, под жирной чертой вторая строка - начало соединения 23.34, продолжительность соединения - 10:27, т.е. обрыв соединения - 23:45! А следующая попытка удалась в 0.09 следующего дня! И через 2:31 - снова обрыв. А дальше опять все номера заняты. Я пошел спать, потому что не выдержал этого (и пожалел свою клавиатуру) - с " 23.20 до " 0.20 - за 1 час - всего 15 минут в Интернете!
Во время написания письма директору АУЭС мне все же удалось найти свободный модем. И что же? Мой модем запросы отправляет, а в ответ - тишина! То есть сервер АУЭС на запросы не реагирует. Наверное, за 3 минуты 7670 байт полученных и 36321 отправленных говорит не в пользу настроек сервера и качества его работы? И самое главное, что связь не срывается, а время и оплата идет, - то есть налицо факт откровенного мошенничества! Сорвалось через 4 минуты, информации не получено, оплата начислена.
Мы Вас всех точно пересчитаем, примерно запишем и хорошо возьмем!
Не могу не отметить великодушие программиста АУЭС. Действительно, не у всех операторов сам системный программист будет сидеть и по просьбе абонентов отправлять лог-файлы, там это автоматически делают машины-компьютеры, а здесь - все по-человечески, с душой! Лепота!
Итак, получаю лог, пока безуспешно пытаюсь дозвониться, внимательного его читаю. И что же обнаруживаю?
Занятные строчки:
... 04/02/2002 01:29:55 01:47:57 1082 03/02/2002 23:53:33 01:04:31 4258 04/02/2002 22:25:54 22:30:25 271 ...
Те, кто знают, что такое лог-файл, уже все поняли, кто не знает - читайте словарь в конце статьи, а потом снова посмотрите таблицу.
А я все же кратко поясню!
Обратите внимание на вторую строку. Время отличается на несколько часов! По основополагающим принципам лог-файлов такое невозможно!
Существует два варианта:
Первый: программист вручную редактирует лог-файл и наугад подписывает несуществующие соединения:
Второй: На некоторых компьютерах другое время! Это, кстати, подтвердил программист.
Получается, что идет неправильное начисление стоимости работы!
Почему?
Потому что время записано за предыдущий день, хотя прямо перед ней идет строка за 4-е число, соединение в которой заканчивается в 1 час 48 минут 4 февраля!! А это 70 минут. Немного забегая в третий вопрос, назову только цифры - из-за неправильно установленного времени начала соединения, была начислена оплата в размере 22,5 р., когда должна была быть начислена оплата в размере 13 р. - то есть 9,5 р. разницы.
Это с одного соединения, а если таких 2 в месяц? И 550 абонентов? Ну, примерно! ;-) То есть в месяц прямого обмана абонентов - на 10000 р. Это без того, что я расскажу в следующей части письма!
Тарифы и способы начисления оплаты
Инфляция, договора и все такое...
Ну, во-первых, изменение тарифов по односторонней инициативе АУЭС абсолютно незаконно.
К сожалению, видимо по объективным причинам, никто из пользователей, когда просматривал Договор, не обратил на это внимание. Наше население еще не привыкло читать договора при их заключении.
По тарифам в договоре написано только о том, что АУЭС обязан извещать Пользователя за 10 дней через СМИ об изменении тарифов. Кстати, именно извещения не было, первые новые тарифы в СМИ появились через месяц, и были представлены как информация для новых абонентов (и еще было бледным шрифтом напечатано в квитанции, и то об изменении мне сказал мой друг, поскольку квитанции я обычно не просматриваю, а оплачиваю по данным своей программы. Да и квитанция, в которой было написано об измененим тарифов в текущем месяце, в 2000 году пришла 8 числа следующего за произведением изменения тарифов месяца, а в 2001 - 6 числа текущего месяца, но я уже неделю отсидел в Интернете, думая, что тарифы старые).
Квитанция за июнь - ни слова о повышении тарифа
Квитанция за июль - сообщают о повышении тарифа с 1 июня!
Эта квитанция пришла 6 марта, реально я обратил на нее внимание вечером 7-го марта...
Положений о том, что АУЭС имеет право изменять тарифы, в договоре нет. Есть только изменение перечня услуг по взаимному согласию сторон. Разумеется, никакого взаимного согласия не было.
Не виноватый я! У меня часы на секунду спешат!
Я пользовался услугами Узла связи в течение последних 8 месяцев крайне неактивно, поэтому на лог-файл особого внимания не обращал. Но опять же, в связи с тем, что в течение часа не мог дозвониться, я внимательно просмотрел лог-файл, присланный Феттером А.Ю.
При просмотре лога возникает впечатление о существовании некоего неписаного правила начисления стоимости: на стыке двух тарифов, т.е. в 00.00 и в 8.00, изменения тарифа не происходит. То есть, если я подключился в 23.59 и проработал до 00.59, то с меня взяли оплату по тарифу с 8.00 до 24.00, то есть 19 рублей.
Я обратился с таким вопросом к Феттеру и он подтвердил мои подозрения, сославшись на инструкцию по начислению оплаты за межгород.
Я разыскал более новый договор и обнаружил в нем новую строчку: "Согласно Правилам оказания услуг связи (Постановление №1235 от 26.09.97) п. 96 "Оплата местного (при повременной системе оплаты услуг), междугородного телефонного соединения и услуг Интернета производится по тарифу, действующему в текущих сутках на момент начала установления телефонного соединения".
Вот дословная цитата статьи (из официального текста тех самых Правил с изменениями на 14.01.2002): "96. Оплата местного (при повременной системе оплаты услуг), междугородного и международного телефонного соединения производится по тарифу, действующему в текущих сутках на момент начала установления телефонного соединения".
Разница налицо. Добавлю еще, что эти правила называются отнюдь не так, как написано в Договоре - они называются "Правила оказания услуг телефонной связи"!
Доступ в Интернет - это, конечно, услуга связи, но никак не телефонной!
Правил, регулирующих оказание услуг связи - доступа в Интернет - в нашем законодательстве не существует! Поэтому все отношения регулируются исключительно Договором. Но в Договоре, в этом конкретном пункте, прямой обман абонента, а пункты, содержащие обман - недействительны, следовательно и этот пункт - недействителен.
По этим причинам и в старой версии договора, и в новой версии необходимо руководствоваться перечнем тарифов, указанным в приложении.
А в приложении жестко указано (в моем договоре): "повременная оплата трафика с 6.00 до 24.00 и с 0.00 до 6.00" (кстати, к вопросу об изменении размера тарифа и перечня предоставляемых услуг ;-) ), то есть, даже если соединение установлено в 23:59, начиная с 0.00 тариф должен автоматически измениться.
В детализации компании Теле2 переход из одного тарифа в другой даже специально отмечается!
Поскольку я очень часто работаю именно на стыке двух тарифов в 0.00, лично для меня это особенно актуально.
"А я считаю на компьютере"!
В доказательство своих слов я сделал некоторые расчеты.
Мною была написана программа, которая по лог-файлу, предоставляемому Феттером А.Ю., рассчитывает стоимость услуг.
По первому способу расчета (без изменения тарифа в 24 часа и с некорректными данными системы протоколирования) размер оплаты приблизительно совпал (получилось на 3 рубля меньше) с выставленным счетом в квитанции - 345,42 р., то есть по всем признаком отмеченное правило действительно работает.
По второму способу - правильному по времени действия тарифов и системному времени системы протоколирования (я вручную подкорректировал лог-файл в местах ошибки системы АУЭС) - размер оплаты составил 298,22 р. И я склонен считать, что именно второй вариант абсолютно корректен.
Таким образом, за один только месяц, и то неполный (с Интернетом от Узла Электросвязи я работал всего 13 дней), разница составляет около 50 р. А за два с половиной года это порядка полутора тысяч (усредненно, конечно).
Из проведенного опыта я заключил, что система протоколирования фиксирует время захода в Интернет и его фактическую продолжительность, не обращая внимания на смену тарифов (в компании Теле2, например, такой переход выделяется разделением одного соединения на две строки в детализации), а программа считает оплату по тарифу времени начала соединения и его общей продолжительности.
Вышесказанное позволяет утверждать, что и в этом случае есть прямое нарушение Договора, моих прав и прав всех остальных абонентов, к числу которых вполне можете относиться и Вы!
Заключение
Указанные проблемы с соединением наблюдаются не только у меня, но и у многих моих знакомых, абонентов аналоговой станции, что наносит огромный моральный и материальный ущерб.
К сожалению, отсутствует полная информация АУЭС о сроках замены аналогового подключения к АТС на цифровое, поэтому я считаю довольно продолжительное использование аналогового соединения вполне реальной перспективой.
Согласно пункту 2.1.3 моего договора с АУЭС, Узел электросвязи обязан в течение 3-х дней устранить заявленные дефекты предоставляемых услуг. Но прошло уже почти 9 дней, а связь как была ужасной, так такой и осталась...
Я уже и не надеюсь, что проблема будет решена, поэтому уже почти подготовился использовать судебные рычаги давления.
Я призываю всех посетителей, которые действительно испытывают неудобства от откровенно некачественной работы Узла связи, оставить свою подпись в комментариях после статьи. Как только я буду готов передать дело в суд, я свяжусь со всеми, кто изъявит желание, и мы оформим коллективный иск!
Удачи Вам, быстрого дозвона и устойчивого соединения!
Словарь
Интернет - это такая глобальная сеть, о которой, собссно и сабж сегодня! :-)
Лог-файл - файл, в котором в хронологическом порядке отображаются какие-либо операции. То есть, для того, чтобы открыть запертую дверь при условии, что она заперта на обычный замок, Вы совершаете следующие действия: 1. Достаете ключ, 2. Вставляете его в замок, 3. Поворачиваете, 4. Открываете дверь.. Такой порядок естественный и сомнения не вызывает.
Соответственно в лог-файле он отобразится следующим образом:
- 09:00:05 Взят ключ
- 09:00:15 Ключ вставлен в замок
- 09:00:20 Ключ повернут, дверь отперта
- 09:00:23 Дверь открыта
И уж, конечно, не:
- 09:00:20 Ключ повернут, дверь отперта
- 09:00:15 Ключ вставлен в замок
- 09:00:23 Дверь открыта
- 09:00:05 Взят ключ
Модем - устройство соединения компьютеров по коммутируемой (телефонной) линии.
Пользователь - в идеале, человек, который, в контексте данной статьи, успешно пользуется Интернетом, на практике - человек, который безуспешно пытается дозвониться.
Провайдер - организация, которая приобретает, устанавливает и настраивает сервер, выделяет или приобретает телефонные линии и за деньги предоставляет возможность доступа в Интернет. Обычно цена повременной оплаты трафика должна соответствовать качеству доступа в Интернет. На деле так бывает не всегда...
Программа - то, что пишет программист. Хорошие программы пишут хорошие программисты. Такие программы выполняются правильно, в частности, правильно подсчитывают суммы текстовых полей массивов данных! 8-)
Программист - довольно широкое понятие, но в этой статье - это не кто иной, как Феттер Андрей Юрьевич, гордо представляющийся: "Программист Узла связи". Вообще, упрощенно, это человек, который пишет программы, но не администрирующий сеть веб-узла. Администрирует, естественно, администратор, системный администратор - его на жаргоне программистов называют - СисАдмин. Администратора более низкого уровня, оперативно отвечающего за общие вопросы функционирования, называют Системным оператором - СисОпом.
Сервер - это компьютер(ы), который (ые) отвечает(ют) за соединение. Обычно они должны быть идентичны, и использование нескольких компьютеров должно обуславливаться стремлением повысить общую производительность сервера. Естественно, системное время на всех компьютерах должно совпадать. Проверять можно вручную (особенно, если их всего два), или с помощью специальной программы, которую легко может написать любой программист!
Система протоколирования - та самая система, которая отмечает системные события и записывает их в лог-файл.
Системные события - изменения состояния системы, например, это вход в сеть, который в лог-файле обозначается как "digger 13-12-2002 00:00:01 1234". Где, соответственно, digger - это имя пользователя, 13-12-2002 - это дата захода в сеть, 00:00:01 - это время захода в сеть, 1234 - продолжительность соединения"
Соединение - это то состояние, когда модемы Вашего компьютера и компьютера провайдера разговаривают между собой.
Соединения разрыв - это тот момент, когда модемы о чем-то не договорились :(
Трафик - поток информации, проходящий через сеть.