В рамках федерального проекта «Государство для людей» в Ростовской области продолжается системная работа по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг населению.
Как рассказал министр цифрового развития, ИТ и связи региона Алексей Копытов, в 2025 году в регионе оптимизировали 21 типовую муниципальную услугу, востребованную гражданами и бизнесом. Среди таких услуг – выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию, согласование переустройства и (или) перепланировки помещений, предоставление выписки из реестра муниципального имущества, перевод жилого помещения в нежилое помещение и наоборот, а также предоставление сведений из информационной системы обеспечения градостроительной деятельности.
- Цель проводимой работы – это, в первую очередь, повышение качества и доступности услуг для жителей и, конечно, приведение процессов их предоставления в соответствие с принципами клиентоцентричности.
Так, для проведения оптимизации услуг в регионе было определено десять муниципальных образований: города Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Волгодонск, Каменск-Шахтинский, а также Азовский, Волгодонской, Матвеево-Курганский, Мясниковский и Сальский районы.
По итогам оптимизации для заявителей внедрены новые сервисные возможности. В частности, обеспечена возможность предоставления недостающих документов уже в процессе получения услуги, организовано информирование о статусе рассмотрения заявлений и дальнейших шагах, а отказы теперь формируются в понятной и доступной форме.
Оптимизация также позволила сократить сроки предоставления ряда услуг, уменьшить количество необходимых документов и снизить число визитов в органы власти.
Кроме того, органы местного самоуправления внедрили практику регулярного реинжиниринга процессов оказания услуг и актуализации клиентских путей с учетом обратной связи от граждан.
- По итогам оценки, проведенной Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации, все доработанные типовые муниципальные услуги в Ростовской области успешно прошли сертификацию, что подтверждает соответствие внедренных решений федеральным стандартам и лучшим практикам клиентоцентричного подхода, – добавил Алексей Копытов.